El SERGAS atendió centralizadamente 2.372.413 llamadas de ciudadanos durante los primeros diez meses de funcionamiento del servicio Saúde en Liña
(20/08/2009)

El SERGAS atendió de forma centralizada 2.372.413 llamadas de ciudadanos en los diez primeros meses de operatividad del servicio Saúde en Liña que pretendían obtener cita previa para la consulta de su médico de cabecera, desde octubre de 2008 hasta el 31 de julio del presente 2009. Las previsiones conforme a estos guarismos es que a través de Saúde en Liña el SERGAS cierre el primer ejercicio con una cantidad de comunicaciones establecidas cercana a los 3.000.000 con el propósito de reservar cita para ser atendidos en atención primaria. El servicio durante este primer ejercicio estuvo disponible en las gerencias de Lugo y Ourense, así como en las áreas sanitarias de Santiago y Pontevedra. De esta experiencia novedosa en Galicia quedaron en este primer año sin el servicio Saúde en Liña las áreas sanitarias de Vigo, La Coruña y Ferrol, a la espera de posteriores decisiones una vez analizado el mismo.

Un éxito de Callcenter

Callcenter, la empresa adjudicataria de Saúde en Liña, considera un éxito rotundo el balance ofrecido por el servicio, destacando la implantación progresiva y en tiempo récord del mismo, respetando fielmente las exigencias en materia de confidencialidad de datos personales que contempla la ley. Además, se han mantenido unos elevados niveles de calidad en línea con lo establecido en las bases de adjudicación que fijan una nivel de atención mínimo del 99 por ciento de las llamadas recibidas.

Más de 100 puestos de trabajo

La implantación de Saúde en Liña ha permitido a la empresa gallega, ubicada en el Parque Tecnolóxico de Galicia, generar más de 100 puestos de trabajo directos adicionales en Orense y alrededores, en un contexto económico marcado por la destrucción de empleo. <

Alfredo Goberna García
Responsable de Comunicación
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